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2026中级社工《社会工作实务》名师提分卷4

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发布时间: 2025-05-22 16:50

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1 问答题 1分

甲社会工作服务中心在A镇B村开展农村综合社会工作。社会工作者驻村后发现,妇女们居住分散,村里大部分成年男性都外出务工,但每年能寄回家的钱并不够支撑家庭的开支;村里的妇女们既要照顾孩子和老人,又要承担家务活和农活,还要利用农闲时间去打零工补贴家用,十分辛苦;妇女们没有属于自己的闲暇时间,受教育程度不高,在遇到子女教育的问题时也不知道该求助谁。社会工作者通过与村民进一步交流了解到,该村重男轻女的观念很普遍,一些男性酗酒、赌博的情况比较严重,家庭暴力常常发生。由于受到“家丑不外扬”等意识的影响,受家暴的妇女很少提及这些事情,只是默默地忍受着。

此外,该村的妇女们有制作手工艺品的传统,大人小孩的衣服和鞋子、家里的一些用品都是手工缝制的,妇女们都以能够缝制好看的手工艺品为荣,并且有强烈的致富愿望。社会工作者拟用优势视角,去开展妇女小组活动。小组活动共5节,总目标设定为“发掘妇女的优势,促进妇女的发展”。

要求:

从优势视角出发,设计妇女手工小组计划,只需列出5节的小组服务目标和介入策略。

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正确答案:

本题解析:

本题是方案设计题,要在理解妇女的问题和手工特长,有关优势视角、小组活动设计、发掘妇女优势等关键词的基础上,结合考查的要求,运用优势视角设计手工小组计划。结合优势视角,根据总目标“发掘妇女的优势,促进妇女的发展”,按照小组活动方案设计的格式来思考5节小组活动设计的目标和内容。综述问题,进行小组方案设计(主要是小组目标及介入策略)去完成本题的答题。要注意目标回应问题,策略回应目标。

参考答案:

1.理论要点

优势视角认为,个人、群体、组织和社区都有其内在的能力,包括天赋、知识、社会支持和资源,只要具备适当的条件,就可以充分调动个人的潜力去发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时,需要善于发掘他们的优点,运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题,同时强调服务对象能力的提升。

2.小组总目标:“发掘妇女的优势,促进妇女的发展”

直接目标:满足妇女们的需求现实。建立妇女经济性需求——通过手工艺补贴家用。

间接目标:成立相互支持的小组,建立妇女之间相互支持的网络关系。

最终目标:提高妇女在村里的地位,推动妇女们参与社区活动和社区事务。将社会工作强调的过程目标(提升妇女能力和意识)和结果目标(增加妇女收入、反对家庭暴力)相结合。

3.各阶段小组目标及策略

第一节:“相聚是缘”

小组目标:

(1)促进妇女之间互相认识,确定小组规范和契约。

(2)促进妇女最大限度地参与,进行需求评估、问题排序,确定小组方向。

介入策略:

(1)社会工作者用互动游戏促进社会工作者与组员、组员与组员之间的熟络,并订立小组规范和契约。

(2)进行参与式需求评估,用图画形象地画出可能的需求,让妇女们在自己认为的需求上贴点或者画钩进行优先排序,确定小组方向。

第二节:“小试牛刀”

小组目标:

(1)协助妇女发现自己手工艺的优势,成立以手工制作为主的自运作小组。

(2)促进妇女之间的关系进一步熟络,相互鼓励,提升自信心。

介入策略:

(1)组员展示自己的手工艺品,并分享自己制作手工艺品的技巧和方法。

(2)“优点大轰炸”,组员相互赞扬其他组员技巧、手法等优点,提升妇女的自信心。

(3)组织引导妇女们讨论,如何运用自己的能力和优势,促进收入提高,贴补家用,吸引更多妇女参与并得到家人的支持。

第三节:“日益精进”

小组目标:

(1)妇女们制作手工艺品,提升自己对生活的信心。

(2)促进妇女的联结,互助解决日常生活中的困难。

(3)培育妇女自助小组的骨干。

介入策略:

(1)组员现场制作手工艺品,引导她们形成市场意识,提供有关销售渠道的建议。

(2)手工茶话会:社会工作者引导组员在制作手工艺品过程中,分享自己在生活中遇到的困难,如家庭暴力、子女教育,并相互提出可以解决问题的办法。

(3)提供信息、培训和支持等,帮助妇女获得更多解决日常困难的知识和方法。

(4)引导组员利用自己的优势去帮助他人,提升自己的“力量”。

(5)引导妇女们做好手工小组的分工,例如谁负责市场销售、谁负责财务,培育小组骨干。

第四节:“奇思妙想”

小组目标:

(1)开阔妇女的视野,了解手工艺品的市场。

(2)确定手工艺品的制作及销售方案。

(3)提升妇女的自我认识,建立妇女之间相互支持的网络关系。

介入策略:

(1)组织到旅游景点、手工艺品小市场进行走访.了解手工艺品的价格和市场。

(2)小组探访后讨论,针对手工艺品的制作和出售等提出建议和方案。

(3)进一步讨论女性的力量不亚于男性,女性也可顶“半边天”,提升妇女的自我认识,建立妇女的支持网络。

第五节:“大显身手”

小组目标:

(1)手工艺品得以销售,妇女增加收入。

(2)制作公益产品,增强妇女的公益精神和爱心。

(3)提高妇女在村里的地位,推动妇女参与社区活动和社区事务。

介入策略:

(1)根据制作方案,组员制作符合市场需求的手工艺品,并得以销售。

(2)明确组员的分工,强化组员的自我效能感,巩固组员的社会支持网络。

(3)通过手工艺品的义卖、公益行动,增强妇女的公益精神和爱心,推动妇女参与社区活动和社区事务。

(4)开展“五好家庭”“好丈夫”“好爸爸”等评选活动,宣传夫妻社会地位平等、家庭和睦的理念,提升妇女的地位。

2 问答题 1分

某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响到附近居民的正常休息,居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法,有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样,实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出,社会工作者了解情况后,计划进行调解介入。

问题:

1.结合案例,逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2.社会工作者应采取哪些介入策略来调解矛盾?

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正确答案:

本题解析:

1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,是社会工作者的合作者。

案例中与社会工作者一起努力的行动系统:社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。

2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决:

(1)进行危机介入:居民和顾客出现冲突的时候,工作者要及时进行危机介入;

(2)组织居民与商户的商谈会:将居民代表和商户代表召集一起进行商谈,针对相应问题展开讨论,商谈一个具体的营业时间和规定,并签订相应的协议;

(3)动员相应资源:社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案;动员社区居民志愿者协助进行管理;

(4)社区内部进行大力宣传,营造良好融洽的社区环境。

3 问答题 1分

小红今年8岁,是一个乖巧活泼的小女孩儿。父母均无稳定工作,靠摆地摊赚钱,回家很晚。小红平时和父母沟通时间较少,主要是由奶奶照顾。和其他孩子相比,小梅显得不合群,而且不爱吃饭,睡觉没有规律,经常哭闹。束手无策的小梅父母只好寻求社会工作者的帮助。

问题:

1.根据案例中小红的情况,反映出儿童有哪些需要?

2.作为专业的儿童社会工作者,在介入小红的个案中,可以提供的服务有哪些?

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正确答案:

本题解析:

1.小梅的情况反映出儿童的需要包括:

(1)生存的需要。

生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面:

①生命存在的需要,即获得基本生活照料,包括养育照料和获得的最高水平健康医疗照料。

②社会存在的需要,即获得社会身份,包括姓名、户籍和国籍。

案例中,小梅不爱吃饭,睡觉没有规律.经常哭闹。这说明她作为儿童,在身体成长上的需要并没有得到完全满足。

(2)发展的需要。

儿童的发展需要也被称为儿童的成长需要,是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括:

①获得良好的家庭生活,得到父母的爱和适当管教,与父母建立良好的亲子关系。

②拥有受教育的机会,有良好的教育和学习环境,满足其探索和认知世界的求知欲。

③获得足够的休闲和娱乐,有适合儿童且安全的娱乐场所,为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。

案例中,小梅父母均无稳定工作,靠摆地摊赚钱,回家很晚,小梅平时和父母沟通时间较少,和其他孩子相比,小梅显得不合群,说明小梅发展的需要未得到满足。

(3)受保护的需要。

儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要,是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障,不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。其中,儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视,对儿童发展需要的教育需要的忽视以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。

案例中,小梅和其他孩子相比,显得不合群,主要是由奶奶照顾,说明小梅的受保护的需要未得到满足。

(4)社会化需要。

儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程,是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用,获得语言、思维、情感等能力和行为方式。

案例中小梅不合群,说明其社会化的需要未得到满足。

2.针对小梅的问题,社会工作者可以从以下几个方面来进行介入:

(1)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识,使他们能够更好地给予小梅充足的爱,为小梅提供良好的教育环境和成长环境。

(2)社会工作者可以通过角色模仿等方式给小梅的母亲介绍多种和孩子沟通的方法,增强母女关系,让小梅感受到母亲对她的爱,减少焦虑。布置家庭作业,每天保证1~2小时与孩子沟通见面相处时间。

(3)可以联系幼儿教育机构,让小梅通过亲子课程增加亲子互动的机会,并且培养小梅和伙伴互动的机会,学会和伙伴相处。

(4)对奶奶进行幼儿知识辅导和幼儿照顾的相关知识辅导,科学喂养,饮食多样化。让小梅形成更好的生活习惯,更好地学习和成长。

4 问答题 1分

我国珠三角地区聚集着大量来自全国各地农村的女工。有关统计数据显示,大量外来女工没有加入社会保障系统,医疗津贴、病假、产假没有保障,有的每月平均加班时长达到150小时,远远高于法定工作时间。由于工厂多以劳动密集型产业为主,工伤事故发生的频率比较高,这些外来女工对于工伤事故发生后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生,她们不懂该如何去维护自己的合法权益,甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。

外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外,她们的身体健康也饱受摧残,这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等,工作过程中长期接触有毒有害的物质,加之其生理特点,女性患职业病的概率远远高于男性。另外,这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。

问题:

1.上述案例中,外来女工群体面临哪些问题?

2.针对上述案例中存在的问题,企业社会工作者应如何介入?

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正确答案:

本题解析:

1.在上述案例中,外来女工群体面临的问题有:

(1)职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点,再加上健康意识不强,工作中长期接触有毒有害物质,使得患职业病的概率较高。

(2)权益保障问题。由于权益意识不强,大部分的外来女工没有社会保障,医疗津贴、病假、产假,有的每月平均加班时长达到150小时,工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后,不知该如何去维护自己合法的权益,不懂申请赔偿的程序和途径,维权意识薄弱,甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。

(3)城市融入困难的问题。案例中,外来女工在融入当地环境的过程中受到排斥。

2.针对上述案例中存在的问题,企业社会工作者可以采取的介入策略如下:

(1)介入职业安全与健康:

①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和社会资源,对因工受伤或患病的女工进行慰问,落实相关补偿,为她们的康复提供全方位支持。

②利用小组工作方法对女工进行培训,提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动,例如开展小组活动及教育性研讨会,把劳动法、劳动保护条例及职业安全意识广传于外来女工群体,鼓励她们关注职业健康和安全问题。

③开展外来女工互助小组。通过小组动力,将自主、自强、互助的精神传递给女工群体,增强她们的维权和自我意识。同时,加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识宣讲。

(2)介入困难群体关怀。企业社会工作关注女工群体中的困难群体(包括老、弱、病、残、孕等群体),协调企业内外的各种资源向困难女工群体提供心理和社会支持,帮助困难女工改善生活境况,增强发展能力。

(3)介入劳动关系协调。建立企业职工关系调解机制,使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决,通过定期沟通,将女工对企业的意见和建议及时反馈给管理层,管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法,提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式,实现企业与职工的双赢。

(4)介入企业履行社会责任。社会工作者应向企业传播社会工作的价值理念,推动企业不再单纯追求经济利益,要履行其维护女工权益等方面的责任。

(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺会演、社区活动、维护社区卫生等活动,推动当地居民与外来女工良好互动,提高外来女工的自信心,促进外来女工群体融入进程。

5 问答题 1分

某教育公司为教培行业中的龙头企业,但受“双减”政策的影响,其在国内的培训机构需要全面关停并转型,所涉员工上万人。公司在转型期间,能够安排就业的员工不足10%,其余员工将进行遣散,这引起了员工的不满:有些员工被遣散,感觉是自己犯了错,面子上过不去;有些员工已在公司工作十多年,对公司有感情;有些员工人到中年,除了教学,没有其他技能,担心难转型,找不到工作;有些员工已在当地贷款买房,短期内难以找到高薪工作,担心房子断供;有些员工的孩子在当地上学,家人也在身边,如果被遣散了,不知道该何去何从;有些员工认为教培行业被打击是老板的问题,凭什么牺牲的却是自己的利益;有些员工不愿意接受遣散的决定,情绪比较激动,集体围堵总经理办公室,甚至到所在街道进行??围堵,要求讨个说法。

问题:

1.该企业员工面临的主要问题有哪些?

2.结合案例,谈一下社会工作者可以运用哪些劳资协调技术。

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正确答案:

本题解析:

本题考查的是企业社会工作的内容,主要涉及员工面临的问题和劳资协调技术。

第一问,企业员工面临的问题,可以根据案例中罗列的员工遇到的各种困难和问题,进行分类归纳,先罗列出具体的问题,再以案例中的具体事实为佐证。

第二问,劳资协调技术,教材中有对应的具体技术内容,这需要做出甄别和筛选,先综述观点,再结合案例呈现的事实进行分析。

参考答案:

1.该企业员工面临的主要问题

(1)对遣散的认识问题。他们不了解“双减”政策,不了解教培行业的运作.认为教培行业被打击是老板的问题,却牺牲自己的利益;认为被遣散等同于犯错误,自己面子上过不去。

(2)经济收入问题。有些员工人到中年,除了教学,没有其他技能:已在当地贷款买房,如果短期内没有找到跟现在薪金相当的工作,可能出现房子断供、生活困难的情况。

(3)情感上的失落。有些员工已在公司工作十多年,对公司有感情。

(4)对家庭安置的担忧。有些员工的孩子在当地上学,家人也在身边.如果被遣散了,不知道该何去何从。

(5)触犯法律的风险。有些员工不愿意接受遣散的决定,情绪比较激动:他们不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持,而是集体围堵总经理办公室,甚至到所在街道进行围堵,要求讨个说法。这样不仅于事无补,还有可能让自己陷入触犯法律的困境。

2.结合案例,社会工作者可以使用的劳资协调技术

(1)劳动保障监察。即了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规,并就相关的问题提出改善意见。案例中企业准备遣散员工,社会工作者应与企业方进行充分沟通,协助他们理解有关遣散的原因及其合法性,使员工能够及时地了解有关信息,并接受正确的信息,避免以讹传讹。

(2)协助企业落实劳动保障监察的相关规定。比如,关于劳动保障监察的措施、程序,保护企业劳动者合法权益;可以建议企业方公布遣散的方案和安置措施,公布遣散的相关程序及意见反馈的渠道。

(3)协助劳动争议处理。即发挥社会工作者第三方立场的优势,调解劳资双方的争端,化解矛盾冲突,最大限度地维护处于弱势地位的职工的利益;召开职工座谈会,了解被遣散职工的困难和问题,并进行汇总,反馈给企业方。

(4)紧急情况的危机干预。评估是否有紧急情况需要及时干预;开展员工情绪辅导,协助员工宣泄情绪,缓解员工的离职压力。

(5)信访接待与处理。即对信访事件进行登记并区分类别,监督、检查信访事项的处理度及信访情况,提出完善建议并改善工作计划,维护职工合法权益。

此外,还可以有针对性地成立就业训练小组,帮助职工分析个人能力和优势,规划自己下一步的职业发展。

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